【摘要】针对网购热潮引发的淘宝网C2C业务物流配送问题,探讨了消费者满意度低的主要原因;通过卖家访谈、买家调研及层次分析法等的综合运用,定性和定量分析了淘宝网C2C物流配送的关键要素,创建了基于行业资源整合的物流配送模式,并提出了具体的实施建议,具有较强的理论价值和实践意义。