【摘要】分析研究了连锁经营超市物流服务能力及其物流服务质量关系和作用机制的问题,对连锁经营超市物流服务能力和服务质量的组成因素进行了分析,最后从物流作业系统总体要素选择、过程要素选择和支持性要素选择三个方面进行了方案设计,旨在提升连锁经营超市的物流服务能力和物流服务质量。