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服务业员工情绪劳动研究述评

2013-06-20分类号:F719;F272.92

【作者】于岩平  罗瑾琏  王平  
【部门】同济大学经济与管理学院  青岛大学旅游学院  
【摘要】文章辨析了情绪劳动的内涵结构,阐释了影响因素和作用效应,建构了情绪劳动研究的整合模式。最后,基于中国情境,讨论并展望了未来的研究。
【关键词】情绪劳动  表层表现  深层表现  心理健康  服务绩效
【基金】教育部人文社会科学研究青年基金项目(12YJC630272); 青岛大学旅游学院;合文化基金
【所属期刊栏目】管理现代化
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