【摘要】本文研究了服务外包在产业、贸易和投资结构及就业率方面的积极作用。并根据因子分析法,列出了政府、基础设施、商务环境、人员要素、成本要素等几个评价城市外包服务竞争力的指标,采用这些指标对12个城市的综合竞争力进行了排名,根据这些城市各自的优势,从竞争、后发、环境、成本四个方面进行了分类,最后依据每一类型的问题从政府和企业出发提出了相应的建议。