【摘要】服务外包的快速发展是适应国际产业结构转型的产物,然而中国企业在服务外包业务的管理实践中还面临着诸多问题。本文基于对企业服务外包管理者的实地调查寻找影响企业服务外包成败的关键因素,然后着重分析企业服务外包面临的决策风险、契约风险和运作风险,在此基础上提出企业应对服务外包风险的基本策略。