【摘要】一、引言服务外包是指企业或组织以价值链管理为基础,将原来由内部员工完成的部分服务环节通过合同方式转移给外部的专业服务商提供。服务外包行为是全球资源配置和产业组织的一种新的形态,源起于发达国家的企业(发包商)将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等服务业务,发包给企业外部特别是发展中国家的服务提供者(承接商),从而通过生产服务体