【摘要】会展场馆是会展经济发展的载体,是会展行业发展的硬件基础。会展活动离不开观众支持,一个会展活动是否成功,在很大程度上取决于观众的参与度和满意度。随着上海会展行业的快速发展,展馆服务质量越来越受到观众的关注,提高展馆服务质量对促进会展行业的发展至关重要。本文以上海新国际博览中心为例,通过发放问卷的形式进行数据采集,利用SPSS软件进行有关数据的分析,研究上海展馆服务质量对观众满意度的影响。在此基础上,笔者还分析了上海展馆服务质量存在的问题,提出了改善展馆服务质量的对策。