西方钱包份额研究述评
2013-12-20分类号：F713.50
【部门】浙江工商大学工商管理学院 浙江工商大学现代商贸研究中心
【摘要】钱包份额一般指顾客与特定企业交易量占其相关交易总量的比重,是近年来西方顾客关系管理和市场营销研究领域的一个流行概念,同时也是一个营销实绩测度指标。本文系统梳理了国外相关文献,分别对钱包份额的界定与测量、角色与作用以及影响因素等方面研究进行了分析和评介,并在此基础上提出了未来研究方向。
【关键词】钱包份额 顾客满意 顾客忠诚 顾客忠诚计划
【基金】国家自然科学基金项目《虚拟社区成员持续参与动机演变与激励机制研究》(批准号:71202079); 浙江省自然科学基金项目《消费者移动商务采纳区域差异研究——以浙江省市场为例》(批准号:LQ12G02008); 教育部留学回国人员科研启动基金项目《我国七大区域市场消费者移动商务采纳行为比较研究》
【所属期刊栏目】外国经济与管理
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