【摘要】顾客需求、企业发展需求及成本要素共同作用于实体零售与网络零售。受各要素影响,实体零售与网络零售协同的形态从市场探索发展至双渠道共生,再至双渠道协同,并向更高层次的协同形态演进。在实体零售与网络零售的协同演进过程中,各要素可能是推动力也可能是阻力,导致二者在协同演进过程中出现冲突。通过解决冲突可加强实体零售与网络零售的协同程度,提高优势资源的共享率,并形成新的协同形态。