【摘要】本文基于差异化战略实施的数据调查,借助于多元回归分析,实证性地研究揭示了四大商业银行差异化战略实施的内部机理,发现差异化策略的功能处于不均衡状态,市场细分、分销渠道差异化和服务差异化策略产生了显著的作用,产品差异化策略和客户经理制的实施产生了一般性的作用,形象差异化策略和客户资料数据库建设没有产生实质性的作用。文章为四大商业银行各级机构差异化战略的改进提供了理论借鉴。