【摘要】本文基于差异化战略实施的数据调查,借助多元回归分析,实证研究了中国四大商业银行差异化战略实施的内部机理,发现差异化策略的功能处于不均衡状态:市场细分、分销渠道差异化和服务差异化策略产生了显著的作用,产品差异化策略和客户经理制的实施产生了一般性的作用,而形象差异化策略和客户资料数据库建设还没有产生实质性的作用。四大商业银行差异化战略实施的关键是培育形象差异化和客户资料数据库建设,同时深化产品差异化策略和客户经理制,并保持市场细分、分销渠道差异化和服务差异化的优势。