【摘要】"服务之花"的思想是从整体产品的立场出发,将核心产品与扩展产品的关系喻为一朵花的"花蕊"与"花瓣",通过"花瓣"(扩展服务)为"花蕊"(核心产品)增加价值。"服务之花"的思想是美国服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克(Christopher H.Livelock’s)在其代表作《服务营销》中所建立的,其本质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与扩展产品的关系喻为一朵花的"花蕊"与"花瓣",着重阐述如何通过"花瓣"(扩展服务)为"花蕊"(核心产品)增加价值。服务之花模型结合核心服务和扩展服务,把核心服务看作"花蕊",把扩展服务看做"花瓣"(见图1)。