【摘要】本文通过对某商业银行江苏省分行实施神秘顾客制度情况的调查,对该方法在当前金融服务业中的应用进行了探讨。认为通过正确认识神秘顾客制度的实施目的、加强沟通、进一步改进监测设计、做好神秘顾客身份的保密等手段,有利于进一步提升该制度在金融服务企业中的应用效果。