【摘要】随着竞争的日趋激烈,国内各家银行已逐步形成了"客户至上"的经营理念,服务质量大幅度提高。但是,社会各界对金融服务的需求日益增长,对银行业而言,其整体服务流程和机制还是存在一些问题,并亟待改进。银行服务仍存在不足重视窗口柜员服务态度,忽视银行整体协作效率。长期以来,一提到优质服