【摘要】制造企业进行服务创新面临着一个重要的困境:由于产品和服务的不同特性,基于产品创新积累的知识无法满足服务创新的需要,甚至会形成能力刚性而成为服务创新的障碍。本文指出并证实跨界搜索是解决这一困境的关键因素。特别地,技术知识跨界搜索和市场知识跨界搜索都能推动制造企业的服务创新。进一步,本文还验证了外部环境是影响跨界搜索价值的重要因素:随着行业竞争强度的提升,技术知识跨界搜索对服务创新的促进作用增强;随着环境不确定性的提高,市场知识跨界搜索对服务创新的促进作用增强。