【摘要】作为重要的金融创新,电子银行在服务客户、推动转型、降低成本等方面发挥着日益重要的作用,并正在逐步成为业务经营的重要组成部分和不可或缺的基础平台,也成为现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要途径。同时,一些员工只把电子银行看成是一种辅助性业务渠道,从而影响了业务的进一步发展。因此,需要从渠道、产品到服务等方面,对电子银行和它的作用进一步认识和理解。