【摘要】绩效管理作为一种先进的管理理念,源自于企业,旨在通过提高员工业绩来实现企业发展目标,并以服务对象的满意程度为衡量指标的一种管理方法,对于降低生产成本、提高企业效益和顾客满意度等起到了积极作用。20世纪七八十年代,西方市场经济国家为应对经济全球化、信息化、国际竞争的挑战,特别是为解决财政危