【摘要】随着信息时代的不断发展,人们对网购这种新兴的的购物方式越来越热衷,但随之而来的,就是日益突出的网上退货问题。面对这一现象,网店运营者逐渐意识到一个健全的网店退货管理系统对于提高网店市场竞争力有着重大的影响。网店退货系统可以影响到供需双方的关系,决定着网店的经营发展,同时对顾客的再次购物有着决定性的影响。因此,逆向物流管理中网店的退货管理逐渐成为现阶段电子商务发展的重点之一。