【摘要】本文构建了服务业质量竞争力模型,并对该模型进行剖析,提出隐性竞争力和显性竞争力的层次概念,并结合江苏常州某服务企业建立该模型的评价体系,利用马田系统进行分析判别,找到影响企业服务质量竞争力的关键因素,并得到该质量竞争力模型的隐性竞争力指数和显性竞争力指数,证明研究隐性竞争力的重要性。