运营商的“KPI之困”
2013-09-23分类号:F626
【部门】
【摘要】近日有报道称,广东移动分公司的基层员工依靠伪造单位公章的方式为消费者开通音乐彩铃、手机报、包月等收费业务,以此来发展集团客户业绩。为运营商提供咨询服务的人士表示,为了完成KPI指标,基层员工还有很多"创新",如"养卡器",可直接插入上百张SIM卡,然后自动相互拔打、订购业务、相互发短信等,以此来完成业绩要求。
【关键词】KPI 基层员工 单位公章 收费业务 集团客户 咨询服务 中国移动 直接插入 业绩压力 巴纳德
【基金】
【所属期刊栏目】中国人力资源开发
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