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运营商的“KPI之困”

2013-09-23分类号:F626

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【摘要】近日有报道称,广东移动分公司的基层员工依靠伪造单位公章的方式为消费者开通音乐彩铃、手机报、包月等收费业务,以此来发展集团客户业绩。为运营商提供咨询服务的人士表示,为了完成KPI指标,基层员工还有很多"创新",如"养卡器",可直接插入上百张SIM卡,然后自动相互拔打、订购业务、相互发短信等,以此来完成业绩要求。
【关键词】KPI  基层员工  单位公章  收费业务  集团客户  咨询服务  中国移动  直接插入  业绩压力  巴纳德  
【基金】
【所属期刊栏目】中国人力资源开发
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