【摘要】2012年是经济危机过后的第四年,钢铁业危机更加显示出它的残酷和无情。上游成本的涨价,各种能耗的涨价以及产品市场的竞争,鞍钢作为钢铁业的摇篮,已不再显示它以前的辉煌。鞍钢热轧厂1700生产线工艺装备水平远远落后于新上马的新生产线,如何让企业在这样的竞争环境下生存和发展,是摆在1700生产线生产作业区的一个崭新的课题。本文以1700生产线为例,重点研究如何通过对客户个性化管理和服务,改进1700生产线的热轧带钢产品质量,降低生产成本,从而实现客户和热轧效益双赢的目的。