【摘要】企业通过将客户作为自身一种免费资源加以利用,让消费者亲身参与企业经营活动,不仅节省企业运营成本,更重要的是增强企业与用户之间的黏性。世界建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园,历经三年施工,马上就要对外开放,但各景点之间的路径设计还没有具体方案。偶然机会,他得知一位老太太因年迈无力料理葡萄园,便想出一个办法,只要顾客在路边箱子里投入五法郎就可以摘一篮葡萄,结果在方圆百里她总是第一个卖完。这种使顾客参与、给人自由的做法使格罗培斯深受启发,于是他让游人在迪斯尼乐园中自由行走,再按踩出的痕迹铺设人