【摘要】针对多级供应链质量事件,本文构建由消费者、零售商和供应商组成的三阶动态博弈模型,通过引入消费者投诉,触发零售商对供应商不合格产品或服务进行强惩罚,使供应商形成违约惩罚预期,有效改进多级委托-代理环境的产品或服务质量。论文求解出惩罚预期下消费者的最优投诉比例、零售商的最优违约惩罚以及供应商的最优质量投入。建模和算例仿真结果显示:仅是惩罚预期,而无需实际实施惩罚,就能有效约束供应商的投机行为,减少质量事件的发生,但是预期机制的成功实现依赖于市场整体环境改善,如投诉成本降低以及社会对契约的尊重等。