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服务补救时机选择的研究述评

2013-04-15分类号:F274

【作者】杨海龙  唐小飞  刘伯强  
【部门】宿州学院经济管理学院  西南财经大学工商管理学院  
【摘要】本文作者在服务补救领域提出延迟补救的概念,并从实践、理论到认知,对延迟补救在服务补救情境中的重要作用进行了缜密的推导。研究紧贴国际前沿,为重新认识服务补救提供了新的视角。
【关键词】即时补救  延迟补救  公平感知  满意度
【基金】国家自然科学基金(补救时机与策略的匹配性原创模型研究;批准号:71072169)的阶段性成果
【所属期刊栏目】管理世界
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