【摘要】回顾文献发现,以往研究分别探讨战略导向、网络能力对服务创新影响的居多,实践中,二者对服务创新的影响不是独立发生,而是同时存在的。为解决这一问题,本文建立了战略导向、网络能力及其交互作用与服务创新之间的作用关系模型,提出相关命题。研究发现,顾客导向和网络能力、竞争导向和网络能力都存在交互作用,并共同促进了企业的服务创新;而成本导向和网络能力的交互作用会弱化成本导向对服务创新的负向影响,并会减弱网络能力对服务创新的积极影响。因此,在企业的服务创新实践中,既要树立明确的战略导向,又要利用自身网络能力获取嵌入网络关系中的各种资源,这对提升服务创新的成效十分关键。