【摘要】当企业危机发生后,企业最关心的是消费者的信任问题。本研究对危机反应方式与消费者信任之间的关系,以及危机发生前企业社会责任对二者关系的影响机制进行分析,发现危机发生后企业社会责任对消费者信任起到很大影响,当企业社会责任表现积极时,消费者信任水平明显提高,并且上述关系并不受企业危机反应方式的影响;危机发生后企业"明确承担责任"并不是一个坏选择,甚至是一个最好的选择。