【摘要】在分析企业订单处理领域现状、基于案例推理(CBR)技术优势的基础上,设计并提出了企业订单处理CBR系统架构;而后,进一步研究了系统案例的表示、组织、检索、案例库的管理等方面的实现机理,从而实现了客户订单的自动化、智能化获取与处理。