【摘要】构建了电子商务环境下单一制造商和单一网络零售商的供应链系统,考虑两种消费者退货处理模式:制造商处理模式(M模式)和网络零售商处理模式(R模式)。通过博弈理论,求得两种模式下最优销售价格、退货价格及供应链各方利润。结合数值算例,比较分析了两种退货处理模式的差异及优劣。结果表明,在电子商务环境下,网络零售商处理退货要优于制造商处理退货。最后,通过设计收益分享-费用分担契约,实现了考虑消费者退货的供应链系统的整体协调,同时提高了制造商和零售商的利润及消费者效应。