【摘要】无论对于员工而言,还是对于客户或是别的什么利益相关者而言,根本就不存在什么"忠诚"。近年来,忠诚一词成为管理学界和企业界频繁使用的流行词汇。企业要求员工忠诚,也追求客户对企业的忠诚,"忠诚"问题在人力资源管理和营销管理这两个领域形成了颇有影响力的研究热点和实践重点。近年来也有文章批评企业的忠诚计划,认为许多时候企业的忠诚计划不仅不会给企业带来收益,还会带来忠诚成本。这些批评