【摘要】Q问题某公司是一个年产值3亿元的中等规模企业,生产润滑脂类产品,企业成立20年来,随着产品线的扩充,产品分为两大系列:桶装和箱装两类产品,虽经整合,仍有200余个规格品种,每天平均发货约20个客户左右,每个客户要货约10～20种产品,70%以上发配货车。由于每天发货量较大,规格又比较多,几乎三天两头有客户反馈错漏发货,搞得企业焦头烂额。实际原因究竟是仓库错漏发,还是运输途中出现问题,抑或客户反馈信息有误,