【摘要】采用实验方法,通过结构化问卷收集数据,运用结构方程模型及方差分析等对数据进行分析评价。结果表明:明确支持响应对移情有显著的正面影响,而明确否认响应对移情有显著的负面影响;移情积极且显著影响宽恕和购买意向;宽恕积极且显著影响购买意向。研究还表明,模糊性容忍在组织响应与移情关系之间起调节作用。