【摘要】解决问题的步骤可分为核心步骤和备选步骤,不同阶段的关键人物有所不同。遵循一定的步骤解决问题,不仅有助于减少差错和遗漏,还可以保证产品质量、服务质量和工作质量,而且对于解决问题经验不足者也能起到引领作用,帮助其尽快找到解决问题的措施或对策,积累解决问题的经验和技能。一、解决问题的步骤问题管理的内容包括挖掘问题、表达问题、解决问题三部分,挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题三部分,这也称为两个层次