【摘要】加强社会化媒体环境下的危机管理对众多企业而言意义重大,对危机诱因的把握和观测将有助于企业有效应对危机。社会化媒体环境下企业危机诱因指标体系的构建基于扩散性危机诱因、直接性危机诱因和潜在性危机诱因。危机的形成是多种危机诱因共同作用、彼此影响的结果。