【摘要】关键绩效指标(KPI)于1999年被正式引入我国,随后成为企业绩效考核中运用最广泛的工具。关键绩效指标"关键"两字的含义即是指某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题,具有明显的针对性和阶段性特点。KPI的精髓,或者说是对绩效管理的最大贡献,就是指出业绩指标的设置必