【摘要】随着企业利用企业级信息系统实现管理创新,信息系统实施成为重要的技术管理问题。用户参与一直被认为是影响信息系统成功的重要因素,但在企业级信息系统实施情境中,传统的用户参与研究存在理论缺口。本文基于ERP项目的案例研究来探讨新IT情境中的用户参与问题,发现企业级信息系统实施中的用户参与包括承担总体责任、用户-顾问协作关系、从事具体工作、用户跨部门沟通及推动组织变革五个维度,其发挥作用的中介机制是促进用户对系统的接受,提升关系质量及保证解决方案质量。