EC环境下物流客户关系管理系统的设计与应用
2013-12-25分类号：F259.2;F274
【部门】广西科技大学管理学院
【摘要】1背景随着电子商务的深入发展,物流行业的市场竞争越来越激烈,越来越多的大小电商都自建物流以加强成本和效率的管控。在EC环境下,物流企业产品同质化和服务单一化的趋势越来越明显。传统物流提供"单一环节的管理、物流过程的人工控制、单一的服务"的市场战略逐渐被"以客户为中心、以服务为目的、提供个性化服务"的市场战略所取代。市场竞争
【关键词】EC 客户忠诚度 市场战略 市场竞争 销售活动 销售机会 企业产品 人工控制 经营结果 营销计划
【基金】
【所属期刊栏目】物流技术
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