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物流企业客户满意度评价理论及应用
2013-03-15
分类号:F253;F274;F224
【作者】
金宇明 焦新龙 刘雪莲
【部门】
宁波市城市客运管理中心 宁波工程学院交通与物流学院
【摘要】
构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据。
【关键词】
物流企业 客户满意度 模糊评价
【基金】
【所属期刊栏目】
物流技术
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