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物流企业客户满意度评价理论及应用

2013-03-15分类号:F253;F274;F224

【作者】金宇明  焦新龙  刘雪莲  
【部门】宁波市城市客运管理中心  宁波工程学院交通与物流学院  
【摘要】构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据。
【关键词】物流企业  客户满意度  模糊评价
【基金】
【所属期刊栏目】物流技术
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