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基于模糊综合评判的校园快递服务绩效评价

2013-12-15分类号:F252

【作者】肖梦云  周丽  
【部门】北京物资学院  
【摘要】针对校园快递业这一特殊的服务行业,建立相关的客户服务KPI指标体系,运用模糊综合评判模型,对校园快递业的服务绩效进行评价,并通过具体算例说明评判模型在实际中的应用。
【关键词】校园快递  服务绩效  模糊综合评判
【基金】北京高校物流技术工程研究中心项目(BJLE2010)资助
【所属期刊栏目】物流技术
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