【摘要】国际金融危机后,保护银行业消费者合法权益已经成为各国监管当局银行监管工作的重要目标。银监会高度重视银行业消费者权益保护工作,将银行业消费者权益保护作为监管工作的根本出发点和重要目标,这是"对人民负责"在银行业的根本体现,是增强社会经济发展内在动力的重要举措,是推动银行业科学发展的内在要求。