【摘要】学者们对软技能研究的着眼点均在一般意义的层面上展开。事实上,不同的行业对软技能的具体要求是不同的。涉外服务业对软技能关注度增强,是发展中现实需求的真实反映。涉外服务业软技能21项要素的明确,为我们承接需求张力,研究开发策略确定了主攻方向,具有很强的针对性和指导性。