【摘要】物流与电子商务网站结合,表现出强烈的外部性。本文分析物流网络的基本外部性、客户黏度、网络弹性、客户预期和费用率等核心元素,总结出当前物流网络外部性的效用状态,由实际出发,提出物流企业进行差异化营销的三个核心环节:创新图存、虚拟协同和分工细化,以充分利用物流网络的外部性特征。