【摘要】节假日期间B2C企业订单数量大幅度上升,而现有的物流水平不能满足其需求,导致客户的货物不能准时到达,降低了客户满意度和忠诚度,因此应急物流方案的制定和选择尤为重要。本文探讨了层次分析法在B2C企业应急物流方案选择的应用。