【摘要】文章从图书馆员与读者交往时的行为特征和影响行为的诸因素，论述了图书馆员在读者服务工作中应具备情感、意志、能力等优秀心理品质，才能达到符合为社会主义两个文明建设、为读者服务的最高要求。