【摘要】在服务型政府建设的背景下,促进城市公共服务的有效供给显得尤为重要。本文以海口为样本,考察个人特征对政府公共服务水平满意度评价的影响。通过抽样调查,考察个人特征对义务教育、养老保障、医疗服务、城市治安、环境、公共设施、就业、交通设施及灾害处理等九个公共服务的满意度评价。并根据抽样调查所获得的数据,引用有序Probit模型,从数量上研究个人特征与上述九个公共服务满意度评价之间的影响关系及其程度。本文基于Probit模型的回归结果,发现性别、不同年龄和文化程度的高低对公共服务的满意度有显著的差异。通过定量和定性分析,对如何提高公共服务水平的满意度提出若干建议。