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杜绝服务忌语 推广礼貌用语
1996-11-20
分类号：G252
【作者】
张炜 隋凤花
【部门】
北京大学图书馆
【摘要】
列举了图书馆的服务忌语和礼貌用语，提出了注重轻声曼语、加强思想工作、主动调整心态，以实现微笑服务的举措。
【关键词】
礼貌用语 思想工作 代书板 服务职能 目录厅 不知道 孟子说 中国体育报 进馆 北京公交
【基金】
【所属期刊栏目】
大学图书馆学报
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