【摘要】高职院校职能部门因为承担教学过程、科研项目以及后勤管理等的计划、组织、协调、控制工作,涉及教学过程的资源分配和条件服务提供,是事关高职院校竞争力、声誉构建的关键部门。由于运行过程的复杂性、职业倦怠现象严重、缺乏合理的利益分配机制,许多高职院校的职能部门都存在效率不高现象。提升高职院校职能部门管理效率可以以服务对象的日常满意来评价职能部门,以流程管理的思想来设计工作机制,推动高职院校职能部门自发改变服务质量、提升管理效率。