【摘要】服务能力是中标书商能否完成合同承诺的各项服务的重要保证,是影响采购的重要环节,也是评价书商的重点。对图书供应商建立服务评价标准的三个意义进行分析;结合北京建筑工程学院图书馆的实际,列出评价内容的各项指标和分值,并对几项重点指标进行说明。