【摘要】通过2006-2010年首都图书馆总咨询台业务统计数据的分析,得出三点结论和三个方面的启示,并由此提出创新读者咨询服务的4项建议,包括丰富咨询服务内涵,向非借阅咨询拓展,加大信息导航力度,提高解答咨询策略。