【摘要】通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素,寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化,而影响图书馆服务补救的因素很多,可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。