【摘要】借鉴SERVQUAL工具的思想,编制西南交通大学图书馆服务质量调查问卷。通过计算用户对图书馆服务质量各指标的实际感受值与最低要求值、实际感受值与期望值的差值,并对各差值进行显著性检验,对西南交通大学犀浦校区图书馆服务质量进行实证研究。研究结果表明,差异显著性检验方法在图书馆服务质量评估中具备客观性、科学性、针对性及可操作性。